Política de reembolso

¡Te agradecemos por comprar en Elenno!

Queremos que nuestro cliente esté satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón el producto que te hemos enviado presenta alguna falla, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación y devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple.

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros cinco (5) días después de haber recibido tu compra. Si este tiempo ha transcurrido, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo:

Envíanos un email a elennoshop@gmail.com en el mensaje, explicar la situación y adjuntar fotos o vídeos sobre la falla que presenta el artículo.

Al recibir tu información, atenderemos tu solicitud a la brevedad. Mandaremos un paquete nuevo con la mercancía

Si necesitas la devolución de dinero:

El costo del retorno del producto, será responsabilidad del cliente.

Los costos del primer envío no son reembolsables, por lo que esta cantidad será deducida del monto a reembolsar. 

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a Elenno, en el mismo estado en el que fuera enviado.